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Mar 14 2019

Hojas de reclamaci – n: tenencia y entrega, una obligaci – n de las empresas – KontsumoBIDE-Instituto Vasco de Consumo, donde presentar una reclamacion de consumo.

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Donde presentar una reclamacion de consumo

Hojas de reclamaciуn: tenencia y entrega, una obligaciуn de las empresas

Todas las personas f sicas o jur dicas que comercialicen bienes o presten servicios en el Pa s Vasco (comercios, bares y restaurantes, entidades bancarias, compa as de seguros, gremios o prestadores de servicios a domicilio) deben tener hojas de reclamaciones a disposici n de las personas consumidoras y usuarias.

Adem s, deben exhibir al p blico, de forma perfectamente visible y legible, un cartel biling e con la leyenda: “Existen hojas de reclamaciones a disposici n de quienes las soliciten/Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak“. El tama o de las letras de ese mensaje debe ser, como m nimo, de un cent metro.

Las hojas de reclamaciones deben entregarse en el mismo lugar en el que se soliciten o en el lugar identificado como de informaci n o atenci n a las personas consumidoras, de forma inmediata, sin remitirle a otras dependencias distantes.

La inexistencia o negativa a facilitar este impreso constituye una infracci n sancionable. En este sentido, la persona consumidora, por ese mero hecho, puede presentar una reclamaci n ante Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, por el medio que considere m s adecuado.

D nde pueden adquirir las empresas las hojas de reclamaciones?

Donde presentar una reclamacion de consumoLas empresas o establecimientos comerciales pueden adquirir los impresos de hojas de reclamaciones utilizando una de estas dos v as:

En todo caso, deben pagar una peque a tasa. Cada libro incluye 40 impresos.

Qu debe hacer la empresa cuando la persona consumidora ha cumplimentado la hoja?

La persona consumidora debe exponer los motivos de la reclamaci n en el impreso. Despu s, la empresa puede suscribir la hoja de reclamaciones. Para ello, puede incluir las alegaciones oportunas, en el lugar habilitado para ello. Tambi n debe completar sus datos y estampar su firma. La empresa se queda con la copia de color rosa, que deber conservar y tenerla a disposici n de los Servicios de Inspecci n.

Cuando la Administraci n recibe el original de la reclamaci n, enviado por la persona consumidora, se lo notifica al establecimiento reclamado y le concede un plazo de diez d as h biles para que pueda formular las alegaciones y aportar las pruebas que considere oportunas.

En el procedimiento que se inicia con la presentaci n de la hoja de reclamaciones, la labor de la Administraci n consiste en intentar realizar una mediaci n entre las partes, de cara a propiciar la resoluci n del conflicto. Independientemente, si la Administraci n observa indicios de que la empresa o establecimiento ha podido cometer alguna infracci n administrativa, puede iniciar un expediente sancionador.




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